Pentru incidente critice (rețea complet căzută, pierdere totală a conectivității) sunați la 0778024663 – linia este deschisă non-stop. Pentru situații mai puțin urgente, trimiteți un email la info@subway-networks.com cu subiectul „Incident rețea” și o scurtă descriere a problemei. Veți primi un răspuns în maxim 2 ore.

Pentru solicitările standard (configurări, optimizări, întrebări tehnice) timpul de răspuns este de până la 4 ore lucrătoare. Dacă problema este complexă și necesită investigații suplimentare, veți primi un update în maxim 8 ore. Toate tichetele sunt monitorizate proactiv de echipa noastră NOC.

Da, pentru clienții cu abonament activ oferim un SLA care acoperă timpul de răspuns și de rezolvare. De exemplu, pentru incidente critice (P1) garanția este de 1 oră pentru răspuns și 4 ore pentru remediere. Pentru detalii complete, consultați secțiunea Termeni și condiții sau contactați-ne direct.

Absolut. Pentru audituri tehnologice, optimizări de bandă sau configurări avansate, scrieți la info@subway-networks.com cu subiectul „Audit rețea”. Vom stabili împreună o sesiune online sau o vizită la sediul dvs. (Aleea 1 Decembrie nr. 8A, bl. 49, et. 5, ap. 48, Cajvana, Teleorman).

Am pregătit o pagină dedicată cu întrebări frecvente despre configurarea firewall-urilor, rutare, backup și monitorizare. Accesați secțiunea FAQ din meniul principal sau scrieți-ne direct – vă ajutăm să găsiți soluția potrivită.